Доставка и оплата

Как рассчитывается доставка

Стоимость и сроки доставки зависят от региона, габаритов и веса изделия, а также условий подъезда к участку. Поэтому мы не указываем на сайте единых тарифов: менеджер рассчитает доставку для вашего адреса и включит её в договор.

Что подготовить к приезду

• Ровную площадку или основание по рекомендациям производителя для выбранной модели.
• Свободный подъезд для грузового транспорта: ширину ворот, высоту проводов и веток, твёрдое покрытие.
• Контактное лицо на участке, которое примет изделие и подпишет акт.

Приёмка

При получении осмотрите изделие вместе с водителем или сборщиком, сверьте комплектацию с договором и только после этого подписывайте акт приёма-передачи. Если есть замечания, зафиксируйте их в акте и сообщите менеджеру — мы поможем решить вопрос.

Порядок оплаты

Оплата происходит по договору. Обычно это предоплата после подписания договора и остаток в согласованный срок — до отгрузки или при получении. Размер предоплаты и график платежей зависят от конкретного заказа и указываются в договоре.

• Для физических лиц: по счёту или ссылке на оплату картой.
• Для юридических лиц и ИП: безналичный расчёт по счёту с закрывающими документами.
• Другие способы оплаты уточняйте у менеджера.

Возврат и обмен

Возврат товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для покупок через сайт действует его статья 26.1 о дистанционном способе продажи. Ниже — основные правила; порядок возврата по конкретному заказу указывается в договоре.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1). Внесённая оплата возвращается в срок до 10 дней с момента получения вашего требования (ст. 22). Исключение — изделия, которые изготавливаются по индивидуальным параметрам: размер, планировка, материалы и комплектация по вашему заданию. Это товар с индивидуально-определёнными свойствами, и после запуска в производство отказаться от него без оплаты фактически понесённых расходов нельзя (п. 4 ст. 26.1, ст. 32). Условия отказа на этапе изготовления прописываются в договоре.

Возврат товара надлежащего качества

• Изделие стандартной комплектации из каталога можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если информация о порядке возврата не была передана в письменной форме при доставке — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1).
• Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
• Доставка возвращаемого товара от покупателя оплачивается покупателем: продавец вправе удержать эти расходы из возвращаемой суммы (п. 4 ст. 26.1).
• Товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный под ваш заказ, возврату при надлежащем качестве не подлежит.

Товар с недостатками

Если в изделии обнаружен производственный дефект, вы по своему выбору вправе потребовать замены, безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18). Деньги возвращаются в срок до 10 дней (ст. 22), ремонт выполняется в срок не более 45 дней (ст. 20), замена — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней (ст. 21).

Бани, купели и чаны — крупногабаритный товар, поэтому их доставка для ремонта, замены или возврата при обнаружении недостатков выполняется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18). Порядок обращения по гарантии описан на странице «Гарантия».

Как оформить возврат

1. 1

   Напишите менеджеру

   Сообщите номер договора, причину возврата и приложите фотографии, если речь о недостатке.

2. 2

   Заявление

   Пришлём форму заявления на возврат; его можно направить на e-mail или передать при встрече.

3. 3

   Передача товара

   Согласуем дату и способ передачи изделия: самовывоз, транспортная компания или манипулятор.

4. 4

   Возврат денег

   Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в срок, установленный законом.