Что входит в гарантию
Гарантия предоставляется производителем изделия и распространяется на производственные дефекты: нарушения геометрии, дефекты сборки и материалов, неисправности печей и оборудования, выявленные при правильной эксплуатации. Конкретные условия, срок и исключения указаны в гарантийных документах производителя для каждой модели.
Какие документы вы получаете
- Договор с описанием комплектации, стоимости и сроков.
- Акт приёма-передачи, подписанный при получении.
- Паспорт изделия или инструкцию по эксплуатации от производителя.
- Гарантийные условия производителя, если они предусмотрены для изделия.
Как действовать при гарантийном случае
- 1
Сообщите менеджеру
Опишите проблему и пришлите фотографии — чем подробнее, тем быстрее разберёмся.
- 2
Согласуем решение с производителем
Передаём обращение на производство и контролируем сроки ответа.
- 3
Устранение
В зависимости от ситуации — ремонт на месте, замена элемента или изделия в порядке, предусмотренном гарантийными условиями.
Что обычно не относится к гарантии
- Естественные изменения древесины: небольшие трещины, изменение оттенка, смоляные выходы.
- Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, например перегрев печи или замерзание воды в кране.
- Последствия самостоятельной переделки изделия или установки с нарушением инструкции.
Чтобы изделие служило долго, следуйте рекомендациям производителя по уходу: обрабатывайте древесину защитными составами, сливайте воду на зиму и не оставляйте печь без присмотра. Советы по уходу есть в нашем блоге.